Kali ini kita akan membahas sesuatu yang sangat penting dalam dunia per CS an. Kenapa begitu penting ? Menurut Hubspot 80% transaksi online terjadi karena pembelinya di follow up. Sayangnya, banyak penjual yang tidak melakukan hal ini. Sangat Disayangkan Bila Leads Yang Masuk Tidak Dikelola Dengan Baik Hingga Terjadi Closing. Untuk Itu Customer Service Harus …
Pembahasan kali ini cukup menarik, karena tidak begitu banyak orang yang memperhatikan conversi rate closing atau kita singkat saja (CR) Singkatnya CR itu adalah persentasi dari jumlah closing dibagi jumlah chat masuk contoh ada leads 100 masuk dan closing 10 berarti closing ratenya adalah 10%. Cara Meningkatkan Conversion Rate. Banyak Hal Yang Mempengaruhi Conversion Rate …
Bagi anda yang sudah berpengalaman dalam berbisnis, closing bukanlah suatu hal yang sulit karena anda sudah tahu tekniknya. Namun apabila anda memberikan tugas tersebut kepada customer service (CS) anda, maka belum tentu mereka bisa mendapatkan closing. Sebab sebagian dari mereka mungkin masih belum berpengalaman, sehingga anda harus memandu mereka agar paham teknik-teknik agar bisa closing. …
Ketika awal memulai untuk berbisnis, biasanya owner merangkap juga sebagai marketing, akunting, logistik, hingga customer service (CS). Namun setelah meningkatnya penjualan, tentu owner tersebut mulai mempekerjakan beberapa orang untuk meringankan beban pekerjaanya dan mengefektifkan kegiatan bisnis. Dari keempat pekerjaan diatas, yang paling dibutuhkan ialah CS. Kenapa? Sebab dengan meningkatnya penjualan tentu saja butuh orang untuk …
Di zaman dewasa ini, Perkembangan digital marketing sangatlah cepat. Orang semakin dimudahkan dengan berbagai tools untuk membantu bisnis mereka. Salah satu tools yang wajib dimiliki oleh para digital marketer yaitu rotator. Dengan rotator, kita dapat mengatur dan memanajemen leads yang masuk sehingga setiap costumer service mendapatkan leads yang seimbang. Salah satu rotator terbaik saat ini …
Dalam menjalankan bisnis online, sering kali kita dihadapkan dengan berbagai macam permasalahan. Salah satu permasalahan yang paling sering dialami oleh pebisnis online yaitu manejemen leads. Ketika kita sudah bisa menjalankan kampanye iklan dengan budget yang lumayan besar, tentu leads yang masuk juga tinggi. Hal ini berdampak langsung pada Costumer service yang kewalahan dan akhirnya tingkat …