Punya pegawai khusus buat pegang media sosial harusnya bikin kerjaan lebih ringan. Tapi yang terjadi malah sebaliknya.
Hampir setiap hari muncul pertanyaan yang sama:
“Hari ini kita posting apa?”
Owner akhirnya ikut mencari ide, memilih topik, mengecek desain, sampai menentukan jam upload. Tim sosmed memang sudah ada, tetapi semua keputusan tetap menunggu owner.
Masalah seperti ini sering dianggap sebagai kekurangan ide. Solusinya lalu mencari inspirasi dari kompetitor, meminta daftar ide dari AI, atau membuat kalender konten sebanyak mungkin.
Padahal, ide belum tentu masalah utamanya.
Bisa jadi tim bingung karena dari awal belum tahu akun tersebut sebenarnya mau menghasilkan apa.
Jangan Mulai dari Jadwal Posting
Saat menyusun pekerjaan tim sosmed, kita sering langsung masuk ke bagian teknis:
– Sehari harus posting berapa kali?
– Lebih bagus Reels atau Story?
– Perlu pakai model atau cukup desain?
– Jam berapa konten harus naik?
– Topik apa yang sedang ramai?
Semua pertanyaan itu penting, tetapi belum bisa dijawab dengan baik kalau tujuannya belum jelas.
Konten untuk memperkenalkan brand tentu berbeda dengan konten yang dibuat untuk memancing interaksi. Begitu juga konten media sosial organik tidak selalu bisa diberi target yang sama dengan iklan penjualan.
Kalau semuanya dicampur, tim akhirnya hanya sibuk mengisi kalender. Konten tetap terbit, tetapi tidak ada dasar yang jelas untuk menilai apakah pekerjaan mereka berhasil atau tidak.
Tentukan Goal Sebelum Memberikan Jobdesk
Sebelum meminta tim membuat konten, jawab dulu satu pertanyaan sederhana:
“Akun ini sedang mau mengejar apa?”
Misalnya, kalau tujuan utamanya awareness, berarti tim perlu membuat semakin banyak orang yang relevan mengenal bisnis kita. Konten dan evaluasinya akan lebih dekat ke jangkauan, frekuensi kemunculan, atau kemampuan konten memperkenalkan masalah dan brand.
Kalau tujuannya engagement, kontennya perlu memberi alasan bagi audiens untuk merespons. Ukurannya bisa berupa share, save, komentar yang relevan, atau percakapan yang muncul dari konten tersebut.
Tujuan ini tidak harus berlaku selamanya. Bisnis bisa mengubah fokus sesuai kebutuhannya. Yang penting, tim tahu target yang sedang dikerjakan dalam periode tersebut.
Tanpa goal yang jelas, setiap orang bisa punya definisi sukses sendiri. Owner ingin penjualan, tim mengejar views, sementara desainer merasa tugasnya selesai setelah visual diunggah.
Turunkan Goal Menjadi Strategi
Setelah goal ditentukan, baru bicarakan strategi.
Kalau targetnya awareness, tim bisa memilih topik yang masalahnya mudah dikenali oleh calon audiens. Formatnya juga perlu gampang dikonsumsi dan dibagikan.
Kalau targetnya engagement, pilih topik yang punya pilihan, pengalaman, atau konflik yang bisa ditanggapi secara natural. Bukan sekadar menutup setiap caption dengan pertanyaan generik seperti, “Setuju nggak?”
Strategi juga perlu menjawab beberapa hal:
– Siapa yang mau dijangkau?
– Masalah apa yang akan sering dibahas?
– Format apa yang paling cocok?
– Berapa lama strategi ini akan diuji?
– Data apa yang perlu dicatat?
– Kapan hasilnya akan dievaluasi?
Baru setelah itu kalender konten punya fungsi. Ia bukan lagi daftar kosong yang harus diisi, tetapi jadwal untuk menjalankan strategi.
Jobdesk Harian Jadi Lebih Mudah
Kalau goal dan strategi sudah jelas, tim tidak perlu setiap hari menunggu ide dari owner.
Jobdesk bisa diturunkan menjadi pekerjaan yang lebih konkret:
1. Mencari masalah dan pertanyaan yang sering muncul dari audiens.
2. Menyusun beberapa ide berdasarkan masalah tersebut.
3. Memilih format yang sesuai dengan tujuan konten.
4. Membuat dan menerbitkan konten sesuai jadwal.
5. Mencatat hasilnya.
6. Membuat laporan tentang konten yang bekerja dan yang perlu diperbaiki.
Dengan alur ini, tim bukan cuma menjadi operator posting. Mereka punya dasar untuk mengambil keputusan dan menjelaskan alasan di balik setiap konten.
Owner juga tidak perlu terus-menerus menentukan semuanya dari nol. Ia cukup memastikan arah bisnisnya benar, memeriksa strategi, dan mengevaluasi hasil bersama tim.
Kalender Penuh Bukan Berarti Strateginya Jalan
Kalender konten yang penuh memang terlihat produktif. Tetapi banyaknya posting belum otomatis menunjukkan media sosial sedang membantu bisnis.
Kalau tim terus bertanya mau posting apa, jangan langsung menambah daftar ide.
Mundur satu langkah dan periksa arah dasarnya:
– Goal akunnya sudah jelas atau belum?
– Ukuran keberhasilannya sudah disepakati atau belum?
– Tim tahu alasan di balik setiap konten atau cuma mengejar jadwal?
Jangan mulai dari pertanyaan, “Besok kita posting apa?”
Mulailah dari:
“Akun ini sebenarnya mau menghasilkan apa?”
Begitu jawabannya jelas, strategi, kalender konten, dan jobdesk harian akan jauh lebih mudah disusun.
