Bagi pebisnis online, mendapatkan notifikasi pesanan masuk adalah hal yang paling ditunggu. Namun, kebahagiaan itu bisa berubah jadi mimpi buruk saat menyadari bahwa pesanan tersebut adalah spam atau pesanan fiktif.
Bukan hanya rugi waktu, pesanan fiktif—terutama pada sistem Cash on Delivery (COD)—bisa menyebabkan kerugian materiil akibat biaya operasional dan ongkos kirim yang hangus. Jangan biarkan toko Anda jadi sasaran! Lakukan 5 langkah preventif ini sekarang juga:
1. Gunakan Form Order yang Terverifikasi (Loops.id)
Salah satu cara paling efektif untuk menyaring pembeli asli adalah dengan tidak hanya mengandalkan chat manual, tetapi menggunakan landing page atau form order yang cerdas. Dengan menggunakan fitur dari Loops.id, Anda bisa membuat form order yang otomatis akan menfilter orderan yang masuk. Hal ini memastikan bahwa data yang masuk benar-benar berasal dari pemilik nomor yang aktif, sehingga mempersempit ruang gerak bot atau spammer.
2. Verifikasi Data Pelanggan Secara Manual
Sebelum memproses pesanan yang mencurigakan, lakukan verifikasi tambahan. Perhatikan tanda bahaya seperti alamat yang tidak lengkap (tanpa nomor rumah atau RT/RW) atau nama pembeli yang terlihat seperti ketikan asal. Segera kirimkan pesan singkat untuk mengonfirmasi ulang item yang dipesan. Pembeli asli biasanya akan merespons dengan cepat jika ditanya mengenai patokan alamat pengiriman.
3. Manfaatkan Fitur “Blacklist” pada Database Anda
Jika Anda sering mendapatkan serangan dari orang yang sama, saatnya bertindak tegas. Melalui data yang terkumpul (misalnya dari dashboard Loops atau marketplace), catat nomor telepon dan alamat yang pernah melakukan pesanan fiktif. Masukkan ke dalam daftar Blacklist internal toko Anda sehingga jika mereka mencoba memesan lagi, sistem atau admin Anda bisa langsung membatalkannya sebelum barang telanjur dikemas.
4. Batasi Sistem COD untuk Wilayah Tertentu
Jika data menunjukkan bahwa pesanan fiktif paling sering berasal dari wilayah atau pola pengiriman tertentu, Anda punya hak untuk membatasi opsi COD. Anda bisa mengarahkan pembeli ke metode pembayaran transfer bank untuk wilayah yang dianggap “zona merah” pesanan fiktif. Gunakan komunikasi yang sopan bahwa langkah ini diambil demi kenyamanan dan keamanan transaksi bersama.
5. Edukasi Tim Admin dan Perketat SOP Packing
Pastikan tim admin atau bagian gudang peka terhadap pola pesanan yang aneh. Misalnya, ada beberapa pesanan berbeda di waktu bersamaan dengan nama yang mirip atau alamat yang identik. Buatlah SOP di mana admin wajib melakukan pengecekan ganda pada pesanan dengan nominal besar sebelum label pengiriman dicetak untuk menghindari risiko retur yang merugikan.
Kesimpulan Menggabungkan ketelitian admin dengan alat bantu seperti Loops.id adalah perlindungan ganda terbaik bagi toko online Anda. Semakin ketat gerbang masuk pesanan Anda, semakin kecil celah bagi pelaku pesanan fiktif untuk beraksi.
