Setelah sebelumnya kita mengetahui Pengertian, Tujuan dan manfaat dari CRM, kali ini akan bahasa tentang cara memilih aplikasi aplikasi CRM yang sesuai dengan kebutuhan perusahaan:
1.Pahami Kebutuhan Bisnis
Langkah pertama adalah menentukan kebutuhan bisnis yang spesifik. Libatkan tim berbagai departemen seperti penjualan, pemasaran, dan layanan pelanggan untuk mengetahui fitur apa saja yang dibutuhkan untuk meningkatkan produktivitas dan efisiensi mereka dalam berinteraksi dengan pelanggan.
- Skalabilitas dan Kemudahan Integrasi
Pastikan aplikasi CRM yang dipilih dapat dengan mudah diintegrasikan dengan sistem yang sudah ada di perusahaan, seperti sistem akuntansi atau e-commerce. Selain itu, pastikan juga bahwa aplikasi tersebut dapat dengan mudah berkembang seiring dengan pertumbuhan perusahaan.
- Aksesibilitas dan Tampilan Pengguna
Pastikan aplikasi CRM memiliki tampilan yang intuitif dan mudah digunakan oleh seluruh tim. Sebuah aplikasi yang kompleks dan sulit digunakan dapat menghambat adopsi oleh karyawan dan berdampak negatif pada produktivitas.
- Keamanan Data
Pastikan aplikasi CRM menawarkan tingkat keamanan data yang tinggi. Data pelanggan dan bisnis merupakan aset berharga yang harus dijaga dengan baik dari ancaman keamanan cyber.
- Analisis dan Pelaporan
Pilih aplikasi CRM yang menyediakan fitur analisis dan pelaporan yang kuat. Fitur ini memungkinkan untuk memantau kinerja tim, melacak kemajuan kampanye, dan mendapatkan wawasan berharga mengenai pelanggan.
Itulah 5 tipsnya dan terakhir jangan lupa Pertimbangkan biaya total kepemilikan dalam jangka panjang, bukan hanya biaya langganan bulanan. Faktorkan biaya implementasi, pelatihan karyawan, dan biaya pemeliharaan dalam perhitungan.
