Setelah sebelumnya kita sudah membahas tentang pengertian dari customer support, maka kali ini kita akan membahas tentang skill yang diperlukan oleh customer support agar maksimal dalam melakukan pekerjaannya. Berikut diantaranya.
1. Pengetahuan Produk
Customer support harus memiliki pemahaman yang mendalam tentang produk atau layanan yang ditawarkan oleh perusahaan.
Mereka harus terus memperbarui pengetahuan mereka agar dapat memberikan informasi yang akurat kepada pelanggan.
2. Komunikasi Yang Baik
Customer support harus memiliki keterampilan komunikasi yang baik, baik secara lisan maupun tertulis.
Mereka harus mampu mengkomunikasikan informasi dengan jelas dan mudah dipahami oleh pelanggan.
3. Sabar
Menunjukkan empati dan kesabaran adalah kualitas penting dalam customer support.
Pelanggan mungkin mengalami masalah atau kebingungan, dan customer support harus mampu memahami dan merespons dengan baik.
4. Problem Solving
Customer support harus memiliki kemampuan analitis untuk mengidentifikasi akar masalah dan kemampuan pemecahan masalah untuk menemukan solusi yang efektif.
Itulah 4 skill dan keterampilan yang wajib dimiliki oleh costumer support. Customer support memiliki peran krusial dalam memastikan kepuasan pelanggan dan membangun hubungan jangka panjang dengan mereka. Dengan menerapkan praktik terbaik, perusahaan dapat meningkatkan layanan pelanggan dan memperoleh keunggulan kompetitif
