Memiliki pelanggan yang loyal adalah keberuntungan karena alih-alih capek berpromosi, dengan sendirinya para pelanggan loyal itu akan terus mengupdate berbagai produk yang anda miliki dan menjadi pembeli yang loyal. Karena itu sangatlah perlu menjaga para pelanggan tersebut agar terus loyal. Pelanggan yang loyal akan terus melakukan repeat order dan hal ini adalah apa yang kita inginkan.
Memiliki pelanggan loyal berarti anda bisa bernafas lega karena meski ekonomi sedang meredup, anda akan tetap mendapatkan penjualan maksimal. Adalah sebuah tanggung jawab besar untuk bisa menjaga loyalitas pelanggan di dunia bisnis. Ketimbang berkompetisi dengan pesaing akan lebih mudah jika kita menjaga loyalitas pelanggan. Namun seperti apakah cara untuk menjaga pelanggan agar tetap loyal ?
Loyalitas Itu dipengaruhi Oleh Beberapa Faktor
Sebelum mengidentifikasi lebih dalam cara-cara yang pas untuk menambah loyalitas dari pelanggan, sebaiknya anda pahami dulu hal-hal yang mendasari loyalitas dari para pelanggan.
- Kepuasan adalah sesuatu yang menjadi celah antara harapan pelanggan dengan kenyataan yang mereka rasakan. Yaitu bilamana sesuatu itu bisa mereka terima atau mereka tolak.
- Ikatan Emosi. Setiap konsumen mungkin memiliki opini mereka masing-masing soal kesan yang mereka dapat dari sebuah merek. Sebuah merek bisa menjadi pencerminan dari apa yang mereka rasakan.
- Kepercayaan. Adalah hal yang mendasari hingga seseorang menaruh keyakinannya pada sebuah merek untuk seterusnya merea pakai dan menjalankan fungsi-fungsinya.
- Pilihan. Di mana konsumen merasakan kenyamanan dengan sebuah produk yang berkualitas, di mana mereka merasakan kemudahan-kemudahan. Dengan pilihannya konsumen akan terus melakukan pembelian produk secara teratur.
- Pengalaman. Pengalaman dengan produk dari sebuah perusahaan bisa menjadi hal mendasar yang memicu seorang konsumen untuk membentuk perilaku membeli. Ketika konsumen diberi pelayanan yang baik, ia tak akan ragu untuk kembali melakukan pembelian berulang-ulang.
Tips Untuk Menambah Loyalitas Pelanggan
Nah kini pemahaman anda soal loyalitas pelanggan sudah lebih baik lagi. Saat ini setelah memahami masalah loyalitas, anda bisa menggunakan beberapa tips berikut yaitu :
Pertama-tama untuk meningkatkan loyalitas pelanggan bisa dilakukan dengan memenuhi kebutuhan pelanggan. Kemudian dilanjutkan dengan pemberdayaan karyawan untuk membantu melayani kebutuhan pelanggan dengan baik. Dalam hal ini pihak internal harus menjalin hubungan yang intens secara lebih luas dengan semua pelanggan, dalam bersikap pun harus lebih tulus, disertai keseriusan, dan berempati kepada para pelanggan.
Berikutnya untuk menambah loyalitas dari pelanggan bisa dilakukan dengan mengistimewakan pelanggan melalui berbagai ucapan yang berkesan memberi penghormatan seperti mengucapkan terima kasih, atau hingga memberi penawaran khusus yang membuat hati pelanggan merasa senang.
Komitmen adalah segalanya dan memberi pelanggan pengalaman belanja yang mengasyikkan adalah hal lainnya yang menumbuhkan loyalitas. Daripada itu pengalaman menyenangkan para pengawal dalam berbelanja harus diutamakan.
Menghadapi konsumen lain yang belum menjadi pelanggan pun harus diterapkan prinsip yang tak begitu berbeda. Jadi kata-kata yang baik, sikap berempati, harus diperlihatkan semenjak anda menawari konsumen dengan sebuah produk. Kemudian saat konsumen membuat complain, perlihatkanlah sikap yang baik, dan beri mereka solusi yang diinginkannya. Yang terakhir dan merupakan penutup, untuk meningkatkan sikap loyal dari para pelanggan bisa dilakukan dengan menawari kebutuhan pelanggan sesuai keinginan mereka.
Oke saya anggap anda sudah paham mengenai cara menambah loyalitas konsumen. Kini semuanya bisa anda terapkan.
