Saat memilih kurir, kita biasanya membandingkan dua hal: ongkir dan cashback.
Kurir A lebih murah Rp2.000. Kurir B kasih cashback lebih besar. Kelihatannya simpel—tinggal pilih yang angkanya paling menguntungkan.
Masalahnya, biaya terbesar kadang bukan ada di tarif awal. Biaya itu baru kelihatan ketika paket gagal diantar, dikembalikan tanpa bukti yang jelas, atau klaimnya nggak bisa diproses.
Dalam satu kasus, sebuah toko mengirim sekitar 3.000 paket dan hanya 35 paket yang kembali. Yang menarik, keunggulannya bukan sekadar tarif murah.
Ada aturan yang cukup tegas: kalau paket dipulangkan tanpa foto dan bukti pengantaran yang lengkap, paket tersebut nggak langsung diterima sebagai kerugian seller. Kasusnya diperiksa dan paket bisa dikirim kembali ke penerima.
Di sinilah cara memilih kurir perlu diubah.
Ongkir Murah Belum Tentu Biaya Akhirnya Murah
Bayangkan ada dua pilihan:
– Kurir A mengenakan ongkir lebih murah, tetapi paket yang gagal diantar sulit diklaim.
– Kurir B sedikit lebih mahal, tetapi setiap retur wajib disertai bukti percobaan antar dan punya jalur klaim yang jelas.
Kalau hanya melihat ongkir, Kurir A terlihat lebih menarik. Namun ketika jumlah kiriman sudah ratusan atau ribuan, beberapa paket retur tanpa penanganan yang jelas bisa menghabiskan seluruh selisih ongkir tadi.
Karena itu, jangan hanya menghitung biaya saat paket berangkat. Hitung juga apa yang terjadi ketika paket gagal sampai.
Hitung Biaya per Paket yang Benar-Benar Sampai
Ukuran yang lebih masuk akal adalah biaya per paket sukses, bukan ongkir per paket yang dikirim.
Komponennya bisa meliputi:
– ongkir keberangkatan;
– biaya COD;
– biaya paket retur;
– potongan atau cashback;
– biaya kirim ulang;
– nilai barang yang rusak atau hilang;
– klaim yang ditolak;
– waktu pencairan dana.
Setelah semua biaya tersebut dihitung, bandingkan dengan jumlah paket yang benar-benar diterima dan dibayar customer.
Kurir dengan ongkir paling murah bisa kalah kalau tingkat retur, biaya balik, atau klaim bermasalahnya lebih tinggi. Sebaliknya, kurir yang tarif awalnya sedikit lebih mahal bisa menghasilkan biaya akhir lebih rendah karena lebih banyak paket berhasil sampai.
Bukti Pengantaran Itu Bukan Formalitas
Ketika paket berstatus gagal diantar, seller perlu tahu apa yang sebenarnya terjadi.
Apakah customer benar-benar menolak? Apakah nomor penerima sudah dihubungi? Apakah alamatnya tidak ditemukan? Atau paket langsung diretur tanpa percobaan antar yang layak?
Bukti seperti foto, riwayat kontak, catatan percobaan antar, dan alasan kegagalan membantu membedakan masalah customer dengan masalah proses pengiriman.
Tanpa bukti, seller sulit mengambil keputusan. Customer bisa dianggap bermasalah padahal kurir belum benar-benar mengantar. Biaya retur akhirnya ditanggung bisnis tanpa tahu penyebab sebenarnya.
Jalur Klaim Harus Jelas Sebelum Kiriman Bermasalah
Jangan menunggu ada puluhan paket retur baru bertanya soal klaim.
Sebelum memilih kurir atau agregator, cari tahu:
1. Bukti apa yang wajib diberikan saat pengiriman gagal?
2. Berapa lama seller boleh mengajukan klaim?
3. Siapa yang menanggung biaya kalau paket diretur tanpa bukti?
4. Apakah paket bisa dikirim ulang?
5. Berapa lama klaim diproses?
6. Apakah aturannya sama di semua wilayah?
Kebijakan bisa berbeda menurut cabang, wilayah, volume pengiriman, dan kontrak yang dipakai. Jadi jangan menganggap pengalaman seller lain otomatis berlaku sama untuk toko kita.
Minta aturan tersebut secara tertulis. Janji dari sales atau percakapan lisan akan sulit dipakai ketika masalah benar-benar terjadi.
Uji dengan Data Toko Sendiri
Jangan langsung memindahkan seluruh pengiriman hanya karena ada penawaran ongkir murah atau cashback besar.
Mulai dengan sebagian order, lalu catat:
– jumlah paket dikirim;
– jumlah paket sukses;
– jumlah retur;
– alasan retur;
– biaya total;
– kecepatan pencairan;
– jumlah klaim diterima dan ditolak;
– waktu respons ketika ada masalah.
Bandingkan hasilnya dalam kondisi yang setara. Wilayah tujuan, jenis pembayaran, dan periode pengiriman harus sebanding agar hasilnya nggak menyesatkan.
Jadi, Kurir Mana yang Sebaiknya Dipilih?
Bukan otomatis kurir yang paling murah. Bukan juga yang cashback-nya paling besar.
Pilih kurir yang menghasilkan biaya paling aman per paket sukses, didukung bukti pengantaran yang jelas dan jalur klaim yang benar-benar berjalan.
Tarif depan memang gampang dibandingkan. Namun dalam bisnis pengiriman, keuntungan sering ditentukan oleh apa yang terjadi saat paket bermasalah.
