Ketika membangun bisnis jualan online yang sudah banyak dikenal masyarakat luas, pasti dibutuhkan beberapa tim, salah satunya adalah tim customer service. Tim cs adalah tim yang berhubungan langsung dengan para customers. Kinerja mereka dibantu oleh loops sehingga antara satu cs dengan cs lainnya sama-sama bekerja dengan adil dan seimbang.
Berdasarkan Spesialisasinya, Apa Sajakah Jenis-Jenis Customer Service?
1. CS Layanan Pelanggan melalui Respon Suara Interaktif
Jenis CS yang pertama yakni melalui respon suara interaktif atau Interactive Voice Response (IVR). Jenis CS ini berkaitan erat dengan artificial intelligence (AI) atau kecerdasan buatan. Dalam menjalankan bisnis online, layanan IVR dapat memberikan kemudahan kepada para customers untuk menceritakan setiap permasalahan seputar produk yang ada di toko online.
Layanan IVR dapat melakukan identifikasi terhadap permasalahan yang dihadapi oleh customers dan memberikan panduan dengan beberapa langkah penyelesaian. Jenis CS ini biasanya dilakukan dengan pelayanan in-house. Dengan menggunakan layanan CS tersebut, maka traffic penjualan dalam bisnis dapat semakin meningkat.
2. CS Layanan Pelanggan melalui Respon Telepon secara Langsung
Jenis CS ini juga dapat digunakan dalam menjalankan bisnis secara online. Apabila seorang customer memiliki suatu permasalahan atau keluhan yang berkaitan dengan produk yang ingin dibelinya, maka CS yang bekerja dalam memberikan respon melalui telepon akan dihubungi oleh customer tersebut supaya mendapatkan respon dengan cepat dan tanggap.
Dalam mengelola sebuah bisnis, mencari orang-orang untuk menjadi CS yang merespon pelanggan melalui telepon bukanlah hal yang mudah. Owner bisnis harus mengelola tim CS yang berkarakter seperti ramah dan lafal pengucapannya jelas ketika menjawab telepon dari customer serta cepat dalam mencari solusi atas permasalahan atau keluhan customer.
3. CS Layanan Pelanggan melalui Email
Jenis CS yang melayani permasalahan atau keluhan customer melalui email biasanya didukung dengan loops sehingga satu cs dengan cs lainnya mendapatkan pekerjaan yang adil. Keunggulan jenis CS ini yakni customer dapat menyampaikan keluhan atau permasalahan mengenai produk yang akan dibelinya dimana saja dan kapan saja.
Customer dapat menyampaikan keluhan atau permasalahan dari suatu produk dengan tetap produktif karena penyelesaian masalah atau keluhan tidak harus dilakukan dalam sekali duduk. Customer tetap dapat melakukan aktivitas lain dan menanggapi jawaban dari CS kapanun ketika customer sedang tidak berada dalam suatu kesibukan.
4. CS Layanan Pelanggan melalui Website
Ada juga bisnis secara online yang menggunakan layanan CS melalui website. Jenis CS ini menjawab pertanyaan customer melalui chat atau obrolan yang ada di website. Biasanya di bagian bawah website akan muncul kotak pertanyaan yang bisa diisi oleh customer apabila ada pertanyaan seputar produk yang ada di dalam website tersebut.
Fungsi website berperan sebagai toko online sehingga semua produk diupload di website dengan segala informasi detailnya. Jenis CS melalui website sangat membantu para customers yang ingin mendapatkan respon secara cepat dan tanggap. Layanan CS ini memudahkan para customers yang merasa lebih nyaman untuk berinteraksi melalui chat.
Keempat jenis CS di atas mempunyai kelebihan dan kekurangannya masing-masing sehingga setiap owner bisnis umkm dapat memilih salah satu jenis CS tersebut sesuai kebutuhan. Apapun jenis CS yang dipilih oleh owner bisnis, tetap yang terpenting adalah winning campaign supaya bisnis dapat mencapai kesuksesan. Jangan lupa juga menggunakan loops dalam memantau kinerja para CS.
