Ada kandidat CS yang pas interview kelihatan meyakinkan banget. Ngomongnya lancar, jawabannya rapi, kelihatan percaya diri, dan seolah sudah paham cara menghadapi customer. Tapi begitu mulai pegang chat beneran, hasilnya malah berantakan. Balasnya lama. Salah input order. Lupa follow-up. Begitu dapat komplain, langsung bingung harus jawab apa. Masalahnya belum tentu kandidatnya sengaja melebih-lebihkan kemampuan. Bisa …
Di video sebelumnya, kita bahas satu kesalahan yang sering terjadi saat customer nanya harga: bukannya langsung dijawab, dia malah dikasih link dan disuruh cari sendiri. Solusinya sederhana: jawab dulu harganya. Tapi ternyata, jawab harga aja belum selalu cukup. Kadang nominalnya sudah disebut, tapi setelah itu customer malah diem. Chat berhenti. Nggak ada pertanyaan lanjutan, apalagi …
Barang retur sampai dalam kondisi rusak. Seller lalu membuat laporan lewat jalur resmi agar kerugiannya bisa diperiksa. Tapi setelah laporan masuk, kurir justru menghubungi seller dan meminta laporan itu dicabut karena dia bisa terkena denda. Masalahnya, ketika ditanya soal ganti rugi, belum ada pihak yang mau bertanggung jawab. Situasi seperti ini bikin seller serba salah. …
Di video sebelumnya, kita sudah bahas satu hal penting: modal, kerja harian, gaji pengelola, risiko rugi, dan laba bisnis jangan dicampur jadi satu. Sekarang pertanyaannya lebih konkret: kalau satu orang keluar modal dan satu orang menjalankan bisnis, pembagian 60:40 itu dihitung dari mana? Jawabannya bukan langsung mengambil 60% dan 40% dari omzet. Urutannya harus jelas …
Customer datang ke kolom komentar lalu bertanya, “Harganya berapa?” Kita sebenarnya bisa langsung jawab. Tapi karena ingin mengarahkan traffic ke landing page, responsnya malah cuma: “Cek link ini ya, Kak.” Secara funnel mungkin kelihatan rapi. Customer masuk ke halaman yang kita kontrol, membaca detail produk, lalu diarahkan menuju checkout. Masalahnya, customer tadi cuma minta satu …
Order masih masuk. Dashboard masih kelihatan rame. Tapi saldo iklan makin cepat habis dan uang yang tersisa dari tiap penjualan makin tipis. Masalahnya, banyak bisnis baru mikirin batas biaya iklan setelah uang keburu kepotong. Selama campaign masih menghasilkan order, iklannya dianggap aman. Padahal iklan yang laku belum tentu untung. Jangan Jadikan Angka Platform sebagai Patokan …
Satu orang keluar modal, satu orang lagi ngurus bisnis dari pagi sampai malam. Terus pembagian untungnya langsung ditentukan: 60% buat pemodal, 40% buat pengelola. Atau malah dibalik. Masalahnya, angka itu datang dari mana? Banyak partneran mulai dari menentukan persentase, padahal peran, risiko, dan tanggung jawabnya belum dihitung dengan jelas. Selama bisnis masih lancar, pembagian asal …
Coba bayangin iklan dimatiin selama seminggu. Order masih masuk? Customer lama masih balik beli? Orang masih nyari nama brand kita? Atau penjualan langsung ikut berhenti? Kalau bisnis langsung sepi saat iklan direm, masalahnya bukan berarti iklan itu buruk. Bisa jadi selama ini kita cuma nyewa traffic, tetapi belum benar-benar membangun sumber penjualan sendiri. Ads tetap …
Utangnya belum lunas, tapi bisnis masih butuh modal buat jalan. Kalau semua profit dipake buat bayar utang, stok bisa kosong, iklan berhenti, dan operasional mulai ngos-ngosan. Tapi kalau semua uang diputer lagi, utangnya juga nggak kelar-kelar. Dua-duanya kelihatan masuk akal. Dua-duanya juga bisa jadi masalah kalau dijalankan terlalu ekstrem. Semua Profit Buat Bayar Utang Belum …
Setelah berkali-kali testing, akhirnya ketemu juga iklan yang bagus. Order masuk terus, biaya iklan masih aman, dan produknya mulai kelihatan punya potensi buat di-scale. Masalahnya, stok malah habis. Barang baru datang lima atau enam hari lagi. Kalau iklan dimatiin, sayang banget karena momentumnya sedang bagus. Tapi kalau diterusin, order bakal terus masuk sementara barangnya belum …