Ketika kamu memasang campaign di sosial media, pastinya kamu akan memberikan akses untuk para calon customer agar bisa berkomunikasi dengan bisnis milikmu. Tapi, pernahkah kamu mengalami masalah pada link itu? Misalnya, pembagian leads kepada customer service tidak merata. Hal ini menyebabkan tugas yang tidak seimbang bagi customer service.
Apa itu Customer Service Rotator?
Customer service adalah garda terdepan yang menghadapi leads ataupun customer yang kamu miliki. Secara tidak langsung kualitas customer service menjadi gambaran citra bisnis yang kamu kembangkan. Karena itu penting bagi pelaku bisnis memperhatikan tim ini. Karena tingkat kepuasan pelanggan dan tingkat konversi leads bergantung dengan kemampuan yang dimiliki tim customer service.
Jadi, jika ada masalah seperti pembagian leads yang tidak seimbang, maka akan ada masalah lain yang akan timbul. Bisa saja performa tim CS akan menurun dan mereka kurang bisa meyakinkan leads. Maka akibatnya akan mengurangi tingkat konversi leads. Tapi, bukan berarti masalah seperti ini tak bisa dihindari.
Dari permasalahan yang terjadi ini, terdapat solusi simpel yang bisa kamu terapkan. Salah satunya adalah penggunaan customer service (CS) rotator. Alat ini bisa membantumu membagi pekerjaan kepada customer service secara merata. Tapi, apakah hanya itu kegunaan CS rotator? Tentu saja tidak! Masih banyak kegunaan lainnya.
Fungsi-Fungsi Customer Service Rotator
1. Anti Slow Respon
CS rotator membantumu agar tak kehilangan banyak leads. Calon pelangganmu punya rasa penasaran yang besar, tapi CS bisnismu slow respon karena kewalahan. Hal itu tentu akan membangun citra buruk di mata para calon pelangganmu. Rasa penasaran mereka tak bertahan lama. Karena itu, saat rasa penasaran mereka memuncak, para CS harus bisa meyakinkan mereka agar tidak kehilangan minat.
Ketika kamu menggunakan CS rotator, maka leads ini akan terbagi rata pada tiap customer service. Saat hal itu terjadi, maka customer service cenderung memberikan respon yang cepat. Karena, pekerjaan yang terbagi rata tidak menimbulkan beban yang berat bagi para CS. Saat pertanyaan leads ditanggapi dengan fast respon, maka leads akan merasa lebih yakin untuk segera membeli produk yang kamu pasarkan.
2. Mencatat Data Trafik
CS rotator juga bisa melacak trafik dari campaign yang kamu gunakan. Dengan begitu, data terlacak dan tercatat sehingga kamu sudah tidak perlu lagi mengumpulkan data satu per satu. Riwayat trafik campaign sudah disatukan di statistik dalam CS rotator. Jadi, selain membuat pekerjaan lebih efisien, CS rotator juga bisa menampilkan data trafik dari campaign yang kamu gunakan.
Dengan satu alat, pekerjaan terbagi rata dan bisa terpantau. Karena kinerja CS terbantu dengan alat ini, maka tingkat kepuasan pelanggan akan meningkat. Hal ini merupakan keuntungan bagi bisnis yang kamu jalankan. Di samping semua itu, akan ada lebih banyak keuntungan yang bisa kamu dapatkan jika menggunakan rotator dari Loops.id.
3. Shift Kerja Aman!
Kamu bisa mengatur jam kerja setiap customer service secara otomatis lewat Loops. Sehingga, ini bisa memangkas waktumu yang mengatur satu per satu CS yang akan aktif di jadwal tertentu. Fitur ini bisa membuat pekerjaanmu menjadi lebih efisien.
4. Keamanan Trafik Nomor Satu!
Dengan Loops kamu tak perlu khawatir akan spam di trafik milikmu. Karena Loops akan memberi tahu alamat IP yang diduga sebagai spam, kamu bisa memblokir alamat IP tersebut. Dengan begitu tak ada data palsu pada trafik milikmu, sehingga kamu tak perlu khawatir salah mengambil kesimpulan terhadap data yang salah.
5. Custom Domain
Kamu bisa menggunakan link domain milikmu sendiri. Jadi, tak perlu menciptakan link yang banyak. Cukup satu link, jadi penggunaannya simpel!
6. Unlimited Penggunaan
Kamu juga bisa menggunakan Loops tanpa batas (unlimited). Kamu bisa memasukkan akun CS sebanyak-banyaknya. Selain itu, kamu juga bisa menggunakan link Loops di banyak platform yang support Loops. Unlimited khusus untuk kamu yang menggunakan Loops!
Setelah membaca hingga akhir, terpikirkah olehmu untuk menggunakan alat ini? Jika iya, selamat! Kamu berada di website yang tepat. Kamu bisa menggunakan Loops.id sebagai solusi dari masalahmu. Dengan menggunakan Loops, kamu bisa merasakan kemudahan dalam menjalankan bisnismu! Dengan satu winning campaign, Loops akan menyelesaikan langkah selanjutnya. Kamu tinggal terima beres pokoknya!
